Une communication efficace exige le courage de dire les choses telles qu’elles sont

Une communication efficace exige le courage de dire les choses telles qu’elles sont.

Pour de nombreuses personnes, bien communiquer signifie être calme, posé, neutre, sans élever la voix ni perturber. C’est se taire en espérant être compris, prononcer des paroles aimables qui sonnent pourtant creuses. Cette approche conduit progressivement à l’agonie lente de la relation, à un langage creux. Pour éviter ce piège, il est essentiel d’oser dire les choses de manière simple, sans blesser, ce qui nécessite à la fois du courage et des compétences techniques.

Pourquoi hésitons-nous à dire réellement les choses ? Que pouvons-nous faire pour y remédier ?

Une grande partie de la communication avec autrui repose sur ce qui est ressenti et interprété, et seulement 20% du message est véritablement exprimé verbalement. Ainsi, parler en évitant les sujets sensibles et en dissimulant la réalité, sous prétexte de bienveillance, irrite notre interlocuteur qui ressent que le message est faussé.

Parler avec bienveillance signifie oser aborder les sujets, même ceux qui sont difficiles.

Dans un contexte professionnel :

Lorsque l’on dirige une entreprise ou une équipe, « laisser les choses sous le tapis » entraîne une spirale de problèmes dont il est difficile de s’extraire. L’équipe perd sa motivation car elle ne fait plus confiance à son chef, à ses collègues ou à la hiérarchie. Le chef se voit attribuer une mauvaise réputation et n’est pas apprécié. Par conséquent, les décisions prises au sein de l’organisation seront contestées.

Dans ces situations, la communication laisse à désirer, ce qui crée un climat de méfiance et de conflit.

Imaginons que vous soyez en colère contre l’un de vos employés car il n’a pas progressé sur le projet qui lui a été assigné il y a trois mois. Vous ruminiez votre frustration dans votre bureau ou en le mentionnant aux autres. Avec précaution, vous lui annoncez que vous allez mettre en place un tableau de bord pour suivre l’avancement de ses projets.

Dans cette situation, avez-vous communiqué efficacement ? Pensez-vous que cet outil de suivi va améliorer le travail de votre employé ? Celui-ci ne comprendra pas pourquoi vous lui imposez un processus supplémentaire et commencera à se méfier de vous. Il supposera qu’il manque de compétences sans en comprendre la raison. Il deviendra méfiant et se tiendra sur ses gardes.

Dans les relations amoureuses :

« Parler en laissant les choses sous le tapis » et ne pas exprimer véritablement ses sentiments conduit souvent à une détérioration de la relation. Imaginons un homme qui souhaite divorcer après 30 ans de mariage, mais sa femme refuse de le laisser partir. Pourtant, ils ne sont pas heureux ensemble. L’homme a rencontré quelqu’un d’autre et souhaite reconstruire sa vie. Cependant, par crainte de perdre les biens matériels qu’ils ont accumulés au fil des années, il n’ose pas simplement dire qu’il n’est pas heureux.

A-t-il communiqué efficacement dans cette situation ? Par peur, il ne s’exprime pas honnêtement, ce qui génère des conflits. La relation se détériore des deux côtés : avec sa femme qui le menace, et avec sa nouvelle partenaire qui trouve qu’il manque d’affirmation. Un malaise s’installe, accompagné d’une anxiété croissante. La situation devient un rapport de force où les trois personnes impliquées perdent en bonheur : le mari et les deux femmes.

Dans la relation parent-adolescent à la maison:

Imaginons que votre adolescent ait un comportement volcanique (peut-être hérité de son grand-père italien colérique, pensez-vous). Il peut se mettre en colère contre vous parce que vous refusez de lui permettre d’utiliser votre ordinateur. Si vous êtes une maman, vous vous efforcez d’être gentille pour ne pas perturber votre cher adolescent que vous aimez tant. Vous parlez sans vraiment aborder le fond du problème.

Avez-vous réellement communiqué dans cette situation ? S’exprimer doucement face à votre adolescent en colère, sans établir de limites claires, entraînera la détérioration de la relation parentale et un système de chantage et de victimisation. Faut-il pour autant entrer en conflit avec votre adolescent ? Bien évidemment que non.

Si vous vous forcez à être douce là où il faudrait être ferme, ou à éviter de hausser le ton, votre interlocuteur pensera que vous lui cachez des informations, une décision, ou que vous parlez dans son dos. Il deviendra hostile et méfiant à votre égard. Ne pas exprimer réellement les choses engendre des crises, des conflits et une démotivation dans toutes les relations, que ce soit au travail, dans la vie amoureuse ou avec les enfants.

Pourquoi ne dit-on pas vraiment les choses ? Voici les trois raisons à l’origine de ce comportement :

1. La peur de soi-même : la crainte d’être submergé par l’émotion, de perdre le contrôle, ce qui pourrait être considéré comme un manque de professionnalisme ou de compétence.
2. La peur du conflit : la crainte de blesser son interlocuteur dérange beaucoup de personnes, car cela peut entraîner une querelle ou un conflit. Neuf personnes sur dix en ont peur.
3. Dissimuler ses intentions : chaque individu possède une zone cachée, connue de lui-même mais inconnue des autres. Être perçu dans son intention serait comme être démasqué.

Que faire pour exprimer les choses ?

1. Connaître ses émotions : Confronter nos propres émotions peut faire naître en nous une sensation de perte de contrôle. Avoir du self-control, c’est apprendre à gérer ces émotions et à les exprimer à notre interlocuteur.
2. Savoir exprimer un message délicat : Un travail mal fait, des retards répétés, un comportement inacceptable ? Il s’agit d’apprendre à exprimer à notre interlocuteur ce qui ne va pas tout en le mobilisant.
3. Être conscient de notre intention réelle et de son impact sur notre interlocuteur : Si nous poursuivons un but « secret », cela donnera lieu à toutes sortes de fantasmes et d’interprétations chez notre interlocuteur. Autant jouer franc jeu.

Bien communiquer, c’est accepter qui nous sommes et le dire.

Au travail :

Être authentique avec un collaborateur pourrait se traduire par un début d’entretien en face-à-face comme suit :

« Je remarque que les tâches A et B n’ont pas été réalisées depuis quelques mois. Nous ne pouvons pas avancer ensemble sur les projets avec l’équipe. Cela m’agace car je ne comprends pas. Pourtant, vous avez montré votre dynamisme par le passé. Quelles sont les raisons de cette inaction ? Pouvez-vous me parler des obstacles auxquels vous faites face ? »

Il est important d’adopter un ton qui vous correspond ! Une communication authentique renforcera votre charisme et améliorera le climat de travail. Plus vous serez vous-même, plus votre équipe sera en confiance et vous soutiendra.

Dans la vie amoureuse :

Un dialogue authentique avec son partenaire pourrait ressembler à ceci :

« J’ai quelque chose à te dire et c’est difficile pour moi. Ces dernières années, nous avons eu des disputes quotidiennes et un désintérêt pour notre couple. Nous avons même pris rendez-vous pour l’intimité. Je me sens mal parce que je me sens étouffé(e). J’ai beaucoup d’affection pour toi, mais je ne t’aime plus. Comment pourrions-nous nous séparer sans nous blesser ? Ainsi, nous pourrions chacun trouver le bonheur et même nous soutenir mutuellement. »

Il est important d’avoir un regard franc. Une communication authentique vous donnera toutes les chances de préserver la relation sans vous faire souffrir mutuellement.

À la maison avec son adolescent :

Un dialogue authentique avec son adolescent pourrait ressembler à ceci :

« Je voudrais te parler de tes crises de colère dès que je te dis non. La semaine dernière a été difficile pour moi en tant que maman. Je me suis sentie dévalorisée, comme s’il n’y avait plus de respect. Peux-tu me parler de tes préoccupations et je te parlerai des miennes ? Nous pourrions échanger sur nos souhaits respectifs et ainsi préserver notre relation. »

Une communication de cœur à cœur : c’est ce que nos adolescents attendent.

Ces exemples sont des pistes de réflexion. Bien sûr, il est important d’approfondir et d’apprendre à bien exprimer les choses, sans les dissimuler. Plus vous serez authentique, plus vous aurez le courage de vous affirmer face à l’autre.

Il arrive à chacun de se sentir incompris dans le message que nous souhaitons transmettre aux autres. Ce que nous disons, même si cela nous semble clair, peut être mal compris par l’autre. Entre le message transmis et la façon dont l’autre le traduit, il peut y avoir un décalage imprévisible à prendre en compte.

Ce décalage peut entraîner une dégradation des échanges, source de frustration, d’irritation ou de consternation. Ces malentendus, qui nuisent à la relation, sont souvent dus à une méconnaissance de ce qu’est réellement la communication relationnelle. Alors que nos moyens de communication se sont diversifiés, nos moyens de gérer nos relations ont peu évolué.

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